AUG
29
Det har varit många kommentarer om vår värdepappersfunktion på bloggen på sistone - flera av dem missnöjda. Jag har stor förståelse för hur viktigt det är att man som kund alltid kommer åt sin depå och kan genomföra de affärer man vill. Varje sekund är dyrbar.
Jag tänker ta tillfället i akt att berätta vad vi gör inom området för att förbättra kundupplevelsen i Skandiabanken vad gäller värdepappersaffärer.
Jag är medveten om att värdepapperstjänsten inte håller samma kvalitet som övriga tjänster i banken, (för vilka vi utsågs till årets internetbank 2010). Vi har gjort kundundersökningar där detta framkommer tydligt och vilket också har lett till att vi gör förändringar. Under 2010 och 2011 har vi genomfört att antal mindre ändringar vilka har medfört förbättrad kundupplevelse och driftstabilitet inom värdepapper, men det räcker inte.
Vi har därför satt igång ett arbete som vi räknar med kommer att väsentligt förbättra upplevelsen för de kunder som gör värdepappersaffärer hos oss. Till att börja med så håller vi på att slutföra den sista fasen av Skandiabankens nya internetplattform och den omfattar samtliga värdepapperswebbsidor. Dessa förändringar räknar vi att kunna produktionssätta i början av 2012 och därmed har den ”gamla” internetbanken fasats ut. Direkt efter att detta genomförts kommer vi att göra en översyn av Tradern vars funktionalitet och stabilitet vi inte är nöjda med, speciellt de kunder som inte har Explorer som webbläsare har haft bekymmer med applikationen.
Parallellt med detta pågår ett arbete med att göra om bankens fondhandelssystem, något som kunder visuellt inte kommer att märka, men som vi räknar väsentligt kommer att förbättra vår tillgänglighet för hela värdepappershandeln. Vi planerar dessutom under 2012 att byta ut orderhanteringssystemet för samtliga börshandlade värdepapper vilket även förbättrar driftsituationen.
Sammanfattningsvis gör vi mycket stora investeringar och satsningar på att utveckla vår värdepapperstjänst. Vårt mål är att de kunder som använder dessa tjänster ska vara lika nöjda som de kunder som använder bankens övriga tjänster. Jag är en otålig person men jag tvingas tyvärr konstatera att sådana här satsningar tar tid. Jag kan dock försäkra er om att det finns ingen som mer än jag önskar att ovanstående förändringar var ”klara igår”.
Hilsen
Øyvind
