Spelar du roulette med bankkontot?

Ekot tog upp en nyhet imorse om ekonomiappar som ligger utanför bankernas egna säkerhetssystem och som man kan ladda ner i mobilen. Poängen med de här fristående apparna är att ge en kontosammanställning från dina bankkonton. Problemet är bara att dessa appar kräver att du laddar upp känslig information – som dina kontouppgifter och inloggningskoder. Eftersom det ligger utanför bankernas egna säkerhetssystem och du ger ifrån dig känsliga uppgifter har bankerna svårare att skydda dig. Använder du dig av en sådan applikation hamnar känslig kontoinformation i händerna på - tja, vem då? Det är lite som att spela roulette med bankkontot som insats - utan att ens förstå att man är med och spelar.

Ekot intervjuade en av utvecklarna för just den här typen av app, och han är mäkta förvånad över att 30 000 personer hittills laddat ner appen. Det skulle han aldrig göra själv, säger han.

Vad är det då som gör att så många är beredda att lägga bankkoder och kontouppgifter i händerna på en extern part, utan att veta om det är en bedragare eller en entusiastisk programmerare? Det är ju annars uppgifter som de flesta vet att man aldrig ska sprida eller ge ut. Ändå använder folk dessa appar. Jag undrar om de förstår säkerhetsrisken? Oavsett så uppskattar de kundnyttan i appen och vill ha sin information enkelt och tydligt sammanställd. Det är något för oss banker att ta till oss av - det finns ett stort kundbehov av att vi gör det enklare och smidigare för kunderna att få en bra överblick och totalkoll på sin ekonomi. Men en säker sådan.

Ps. Skandiabankens kunder kan inte använda den här typen av bankappar. Våra inloggningsrutiner med bl a aktiv inloggning via engångslösenord gör att det inte är möjligt att logga in på externa applikationer som kräver en statisk pin-kod. Men trots det vill jag understryka vikten av att aldrig någonsin ge ifrån sig sina PIN-koder eller lösenord till en extern part. Som de säger i reportaget, det är som att gå från huset och lämna nyckeln i dörren.

Hilsen
Øyvind 

Chatta om mobila tjänster på torsdag!

Allt fler av er väljer att använda den mobila plånboken för att kolla saldo och göra överföringar direkt i mobilen. Faktum är att nästan var femte inloggning på Skandiabanken sker via mobilen. Sannolikt kommer den siffran fortsätta att öka i stadig takt, inte minst tack vare Mobilt BankID som gör det möjligt att bl a logga in med surfplattor och för den delen även på internetbanken från vilken dator som helst i hela världen.
 
Det som för tillfället är mest efterfrågat vad gäller mobila banktjänster är att kunna betala räkningar direkt i telefonen. Det jobbar vi med och det kommer vara klart kring årsskiftet. Då kommer du kunna scanna dina räkningar med kameran i mobilen och slippa knappa in OCR-nummer själv. Jag blir inte förvånad om flera väljer att betala alla sina räkningar med telefonen i fortsättningen…
 
När väl den mobila räkningsbetalningen är på plats är "önskelistan" inte lika självklar. Då tänker jag på vad ni allra helst vill ha både vad gäller nya funktioner och förbättringar på det vi redan erbjuder. Det här skulle vi gärna vilja diskutera med dig! Därför har vi samlat ihop vårt mobilteam för en chatt på Facebook på torsdag. Passa på att vara med och påverka banktjänsterna i din mobil.
 
Gör din röst hörd torsdagen den 3 november kl 13.00 på vår Facebooksida.

Hilsen
Øyvind

Stenåldersbanker på väg mot framtiden

Vi banker lever på stenåldern. Det tror jag i alla fall att vi kommer tycka när vi ser tillbaka på 2011 om ett par år. Till och med vi på Skandia, som var pionjärer när vi startade Skandiabanken som en ren telefon- och internetbank redan på 1990-talet, kommer nog i backspegeln se ut lite som familjen Flinta.

Jag fick förmånen att delta i ett panelsamtal om framtidens bank på konferensen Bank 2.0, som Affärsvärlden och Computer Sweden arrangerade häromveckan. En av mina viktigaste poänger var att vi måste bygga framtiden tillsammans med våra kunder, inte baserat på gissningar eller önsketänkande.

Här är några av mina reflektioner.

One-size-fits-all är stenålder. Det gäller villkor, det gäller kundtjänst och service. Hur bra, nya servicekanaler vi än kommer på så ersätter de till exempel väldigt sällan gamla – vi på Skandia lanserade nyss rådgivningsmöten över video och nya mobilappar, men telefonbanken från 1994 fortsätter vara populär. Det finns helt enkelt ingen lösning som är bättre än alla andra, utan vi förväntar oss som kunder att få hela sortimentet. Samma sak för villkor och upplägg på allt från lån till sparande – min spådom är att vi som kunder kommer ställa ännu högre krav på skräddarsydda lösningar som passar just oss.

Bankkontor på internet och i mobilen är också stenålder, åtminstone om de fungerar precis som fysiska bankkontor. Det ingen bank lyckats med fullt ut är att använda all information vi har på ett smart sätt. Som kunder vill vi få bättre koll på vår privatekonomi – men utan att behöva ägna en massa tid och energi åt det.

Bättre koll på sin ekonomi får man tyvärr inte genom att banken skriver längre eller utförligare texter, utan genom att den väljer ut det som är relevant för just en själv. Framtidens bank ger bra råd och koll på läget utan att kunden behöver ägna onödig tid åt siffror eller vardagskrångel. Det kan vara allt från att slippa skriva under fysiska kontrakt och blanketter eftersom det finns elektronisk legitimation till att få en hushållsbudget helt automatiskt utifrån information om sin egen ekonomi, gärna tillsammans med råd om hur den kan förbättras.

Så min fråga till dig är: om du fick önska dig något från tomten som vi på Skandia skulle kunna göra för att underlätta din vardagsekonomi eller ditt sparande, vad skulle det vara?

Hilsen
Øyvind