Först och främst vill jag säga förlåt till de kunder som hade svårt att logga in på vår webb eller ringa till oss efter lunchtid på onsdag då vi hade tekniska problem. Det vill jag be om ursäkt för och samtidigt rikta ett stort tack för den förståelse som många kunder visade våra medarbetare i kundtjänst trots att detta orsakade längre kötider än vanligt per telefon.
Även om tekniken stundtals är en utmaning är den i allra högsta grad också en möjliggörare. Vi är otroligt beroende av att det tekniska tickar och går och när det inte fungerar så är vi otroligt sårbara. Samtidigt är det många gånger tack vare bra tekniska verktyg som vi kan göra saker tillgängliga och enkla för kunden. Och även göra det smidigt att få koll på sin ekonomi utan att själva behöva sitta med egna uträkningar på ett papper eller i Excel.
Den där kunskapen om tillgänglighet, enkelhet och att göra även ekonomi kul tror jag är en av de viktigaste sakerna att ha i tanken när vi utvecklar nya verktyg för självbetjäning över internet eller mobilen. Ta pension till exempel. Vi vet att pension är något svårtillgängligt för många, så varför inte föra in en fullständig pensionskoll i internetbanken så att du enkelt kan se ditt samlade pensionskapital?
Därför är det roligt att vi nu i samarbete med pensionsportalen minpension.se kan presentera en total pensionsöversikt direkt innanför inloggning. Kolla puffen på högersidan nästa gång du är inloggad i banken så kan du själv testa och se vad du har samlat ihop i pension hos olika bolag.
Vissa kommer att få en positiv upplevelse när de ser vad de kan komma att få i pension medan andra blir överraskade över att den ligger långt lägre än man själv trott. Oavsett så är det bättre att få veta detta så tidigt som möjligt då du fortfarande kan påverka utfallet. Trenden är att vi lever längre och är friskare långt upp i åren – då gäller det att ha ett kapital att leva på också. Jag hoppas att detta nya verktyg blir ytterligare ett steg för dig som kund att få en bra överblick över hela din ekonomi – både den nutida och den framtida.
Hilsen Øyvind
